--- title: My ScanSource | Dúvidas Frequentes description: Página de dúvidas frequentes sobre o My ScanSource --- ![menu](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7479797/menu.png) ![close\_24px](https://7479797.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7479797/close_24px.svg) ![head-duvidasfrenquentes\_v2](https://pagina.scansource.site/hs-fs/hubfs/My%20ScanSource/head-duvidasfrenquentes_v2.png?width=346&height=102&name=head-duvidasfrenquentes_v2.png "head-duvidasfrenquentes_v2") ## Sobre a Plataforma --- ###### O que é a plataforma My ScanSource A My ScanSource é uma plataforma exclusiva **para revendas parceiras**, com foco em serviços pós-venda. Através dela, você pode: - Consultar o status de pedidos; - Emitir 2ª via de notas fiscais e boletos; - Acompanhar o status de pagamentos. Em breve, novas funcionalidades estarão disponíveis, como ferramentas de comissões e acesso unificado por multi-CNPJ. Para se cadastrar, é necessário que o CNPJ tenha ao menos um pedido faturado nos últimos 12 meses. ###### Quem pode acessar a plataforma My ScanSource? A plataforma é **exclusiva para revendas parceiras** da ScanSource que tenha ao menos um pedido faturado nos últimos 12 meses. Se você **não é uma revenda ou não realiza compras diretas com a ScanSource, não terá acesso.** Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato com sua a revenda responsável ou acesse: [scansource.com.br/pos-venda](https://scansource.com.br/pos-venda). ###### Não sou uma revenda. Posso acessar a plataforma My ScanSource? Infelizmente, **não**. A plataforma é **restrita a revendas parceiras** da ScanSource. Caso precise de apoio, entre em contato com a sua revenda responsável ou acesse: [scansource.com.br/pos-venda](https://scansource.com.br/pos-venda). ###### O que posso fazer dentro da plataforma My ScanSource? Consultar **status de pedidos, emitir 2ª via de documentos** e **acompanhar pagamentos.** ###### Consigo solicitar cotações pela plataforma My ScanSource? **Não**. A My ScanSource é voltada para pós-venda. As cotações podem ser solicitadas pelo [Formulário de Cotação](https://share.hsforms.com/1hzxB6-hbQYilbsNkTPbhsg2nzuk). Se você está na **região Sudeste**, também pode acessar nossa [loja virtual](https://loja.scansource.com.br/) para compras diretas. ###### Consigo consultar comissões no My ScanSource? **Ainda não**. Enquanto essa funcionalidade não está disponível, você pode utilizar o [Portal do Revendedor](https://revendas.scansource.com.br/) para isso. Em caso de dúvidas sobre o Portal do Revendedor, acesse a central de ajuda:  [clicando aqui](https://pagina.scansource.site/pt-br/pt-br/comissoes?hsLang=pt). ###### Meu cliente final pode ter acesso a plataforma My ScanSource? **Não**. A plataforma é restrita a revendas parceiras ScanSource. ###### O que é preciso para se cadastrar na plataforma My ScanSource? Para se cadastrar na plataforma, é necessário que: - Ser uma revenda parceira ScanSource - O **CNPJ** da revenda tenha **ao menos um pedido faturado nos últimos 12 meses** - O cadastro inicial **deve ser** solicitado pelo principal executivo da revenda Para solicitar seu cadastro, [clique aqui](https://share.hsforms.com/1GuhQTS7-TTK9uV6GLkncRw2nzuk). ###### Eu já tenho cadastro no Portal do Revendedor, preciso criar um novo? **Sim!** As plataformas são diferentes, e por isso é necessário solicitar um novo login específico para a **plataforma My ScanSource** - O **CNPJ** da revenda tenha **ao menos um pedido faturado nos últimos 12 meses** - O cadastro inicial **deve ser** solicitado pelo principal executivo da revenda Para solicitar seu cadastro, [clique aqui](https://share.hsforms.com/1GuhQTS7-TTK9uV6GLkncRw2nzuk). --- ## Dúvidas técnicas ###### Eu não consigo fazer o login Lembre-se que o login na plataforma **My ScanSource** deve ser feito com o **CPF utilizado no cadastro**, sem pontos ou traços. Certifique-se também de que está acessando a **Plataforma My ScanSource** e não o [**Portal do Revendedor**](https://revendas.scansource.com.br/) — são ambientes diferentes e, por isso, o login de um não funciona no outro. **Se você não lembrar dos seus dados de cadastro** no My ScanSource, é só abrir um chamado que a gente te ajuda, [clicando aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk). Se você ainda não é cadastrado, solicitar o seu cadastro, [clique aqui](https://share.hsforms.com/1GuhQTS7-TTK9uV6GLkncRw2nzuk). ###### Esqueci minha senha. Como recuperar? 1. No menu de login, clique em ***"Recuperar minha senha"***; 2. Digite o número de CPF usado no cadastro (sem pontos ou traços) 3. Você receberá no e-mail cadastrado as instruções para criar uma nova senha.   Se encontrar algum problema ou não lembrar dos seus dados de cadastro, é só abrir um chamado que a gente te ajuda, [clicando aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk). Lembre-se quanto mais detalhadas forem as informações no momento da abertura do chamado, mais rápida será a resolução do seu problema.😉 ###### Não lembro meus dados de cadastro Nesse caso, é preciso abrir um chamado que a gente te ajuda, [clicando aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk). Lembre-se quanto mais detalhadas forem as informações no momento da abertura do chamado, mais rápida será a resolução do seu problema.😉 ###### Quais são os tipos de perfil de usúarios disponíveis? **Administrador:** Acesso total, pode adicionar, editar e excluir usuários. **Gerenciador:** Pode visualizar e baixar documentos. **Visualizador:** Pode apenas visualizar documentos. ###### Como adicionar um novo usuário? Apenas usuários com perfil de **Administrador** podem adicionar novos usuários. Passo a passo: 1. Faça login na plataforma; 2. Vá até o final da tela inicial e clique em *"Administrar usuários"*; 3. Clique em *"Adicionar usuário"*, preencha os dados e clique em *"Convidar"*. ###### Como editar o perfil de um usuário existente? Apenas usuários com perfil de **Administrador** podem editar novos usuários. Passo a passo: 1. Faça login na plataforma; 2. Acesse *"Administrar usuários"*; 3. Clique no ícone de lápis ao lado do usuário a ser editado; 4. Altere o perfil e clique em *"Salvar"*.   --- ## Suporte técnico ###### Não consigo fazer download das Notas Fiscais/Boletos Confira essas 2 possibilidades: - Verifique se o **pop-up está liberado** no navegador - Confirme se o seu perfil não é "Visualizador" (esse tipo não permite download) Se o problema persistir, [clique aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk)para abrir um chamado técnico. Lembre-se quanto mais detalhadas forem as informações no momento da abertura do chamado, mais rápida será a resolução do seu problema.😉 ###### As Notas Fiscais/Boletos não aparecem Nesse caso, é preciso abrir um chamado que a gente te ajuda, [clicando aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk). Lembre-se quanto mais detalhadas forem as informações no momento da abertura do chamado, mais rápida será a resolução do seu problema.😉 ###### Não encontrei a resposta da minha dúvida/problema Lembrando que aqui conseguimos apoiar **apenas em questões relacionadas à plataforma** **My ScanSource**. Se a sua dúvida for sobre outro assunto ou área da empresa, entre em contato diretamente com o seu vendedor ou com o nosso time de pós-venda, [clicando aqui](https://scansource.com.br/pos-venda). Para assuntos relacionados ao **My ScanSource**, por favor,abra um chamado [clique aqui](https://share.hsforms.com/1FHtFHr0_Q_68kY1HOoPu6w2nzuk). Lembre-se quanto mais detalhadas forem as informações no momento da abertura do chamado, mais rápida será a resolução do seu problema.😉