Problemas ao ativar licença Microsoft Apps for Business
Esta documentação descreve as etapas recomendadas pela Microsoft para correção de problemas de ativação do Microsoft 365 Apps, normalmente associados a inconsistências de licenciamento, cache local ou credenciais armazenadas no dispositivo.
1. Remoção e nova atribuição da licença
- Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365.
- Remova a licença do usuário afetado.
- Aguarde até 15 minutos antes de reatribuir a licença.
Esse intervalo é necessário para que o backend da Microsoft conclua a desassociação da licença e atualize o estado de ativação do serviço no tenant e nos serviços relacionados.
2. Procedimento
- Siga a documentação oficial da Microsoft para Reset activation state for Microsoft 365 Apps for enterprise.
Link da documentação: https://learn.microsoft.com/troubleshoot/microsoft-365-apps/activation/reset-office-365-proplus-activation-state - Após concluir todas as etapas descritas no artigo:
- Reinicie o dispositivo.
- Abra novamente um aplicativo do Microsoft 365.
- Realize o login com a conta corporativa.
- Verifique se a ativação ocorre corretamente.
3. Verificação de solicitações de atualização no dispositivo
Antes de seguir para ações mais avançadas, é necessário verificar se o aplicativo está solicitando alguma atualização de conta ou ativação local:
- No dispositivo do usuário, abra qualquer aplicativo do Microsoft 365 (Word, Excel, por exemplo).
- Acesse:
- Configurações
- Conta
- Verifique se existe alguma solicitação de atualização, aviso de ativação ou mensagem pendente.
- Caso exista:
- Realize a atualização solicitada.
- Reinicie o dispositivo.
- Após a reinicialização, tente efetuar o login novamente.